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《北京青年报》优游注册人寿快速应对贵州水城7.23特大山体滑坡灾害

日期:2019-08-06

7月23日21时20分许,贵州六盘水市水城县鸡场镇坪地村发生一起特大山体滑坡灾害,造成21栋房屋被埋。截至24日17时15分,已造成13人死亡,32人失联。事故发生后,优游注册人寿总公司、贵州分公司在第一时间启动应急预案,成立应急工作组,推出以下五项服务举措,为客户提供快速、便捷、人性化服务:

第一,积极配合政府部门及监管,按要求提供灾害救助及应急服务。

第二,开通24小时急难事故理赔服务专线95589,紧急排查客户,多渠道受理事故报案。

第三,提供人性化服务:针对灾害中出险客户,公司安排服务人员上门慰问,安抚客户和家属。

第四,简化理赔申请手续:减免事故证明、简化医疗索赔资料、简化残疾理赔鉴定手续等;对于因事故导致残疾、重大疾病的客户,只须医院明确诊断,符合相关申请类型赔付标准的,可以直接理赔;取消理赔医院限制,免提供保单理赔。

第五,提供先赔快赔服务:对于政府机关已公布的遇难者名单和身份,先行赔付,后补充相关证明或户籍注销证明,同时将灾害理赔设置最优先级。

优游注册人寿的快速响应为当地政府顺利实施救灾行动提供了有力保障。

关于自然灾害保险理赔的小知识

在自然灾害中发生保险事故时,消费者一般需要对所投保的财产做些什么?

答:在自然灾害中发生保险事故时,要尽量采取必要合理的措施进行抢救,防止或减少损失伤亡,如采取不当措施致使损失扩大,保险公司可能不予赔付。比如,车辆受损无法正常行驶,在拖车过程中造成的二次损失,保险公司通常不负责赔偿责任。再比如,车辆被水淹导致熄火后,在水中再次打火,造成发动机损坏的,保险公司可以根据合同的约定拒赔。

在报案索赔时,消费者需要注意哪些问题?

在保险事故发生后,消费者要及时通知投保的保险公司,并尽快办理理赔手续。一是按照保险合同请求保险公司配成或者给付保险金时,亚特别关注理赔注意事项,对所购险种的免赔额、赔付比例等理赔信息做到心中有数。二是与保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料,防止手续不全影像理赔进度。三是在提交相关证明和资料后,报保持通讯畅通,及时接受保险公司的理赔核定结果。四是对属于保险责任的,要与保险公司达成赔偿或者给付保险金的协议,并在达成协议后的十日内,密切关注、督促保险公司履行好赔偿或者给付保险金的法定义务。